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“往年带孩子从巴彦淖尔回兰州，普速列车要坐13个小时
。现在坐高铁4个多小时就能到
，旅途轻松多了！ ”2月25日，准备乘坐D1189次列车前往兰州的王雪感慨。

14时40分 ，列车稳稳停靠在巴彦淖尔站4站台
，王雪在车站工作人员的帮助下，快速登上车厢 。车厢内中国结高挂 、窗花栩栩如生 ，座无虚席。

今年春运
，包银高铁成为西部地区交通“新宠
”，内蒙古乌海
、巴彦淖尔有了直通北京、兰州 、西宁、西安等方向的动车组列车 ，当地群众出行方式更加多样
。

列车驶出巴彦淖尔站不久
，列车长王梦茹快步走到5号车厢，找到独自带孩子出行的王雪 ，并将红色太阳花挂在其座椅后。“春运期间
，探亲
、务工、旅游 、放假上学的旅客都有，客流结构更加多元化 。”王梦茹介绍 ，多元客流叠加，对服务精细化要求更高
。为此
，国铁呼和浩特局呼和浩特客运段西宁车队推出“三色太阳花 ”服务，蓝色标注老年旅客
、红色标注儿童旅客、黄色标注重点保障旅客 ，列车员通过手持终端实时掌握需求
，方便“一人一策
”精准服务。

暖心服务不止于此 。针对旅客携带幼儿出行较多的情况，车队以“乐奔奔”品牌形象打造童萌服务 ，推出印有安全知识的专属贴纸 、益智安抚玩具
，还增设“乐奔奔互动时间 ”，由乘务员带领儿童开展趣味游戏 ，让原本枯燥的旅途变成移动的童趣乐园
。

直通高铁使得商务往来更加便捷。“我每月要在呼和浩特与兰州之间往返七八趟
，以前开车要10个多小时，现在高铁六个半小时就能到 ，车厢里平稳安静
，还能处理工作，效率直接翻倍 。
”从事贸易工作的旅客张敏展示着手机里的购票记录 ，话语间满是欣喜
。

光明日报记者 高平 王潇