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新华社北京3月15日电（记者戴小河）记者15日从市场监管总局获悉
，2025年全国通过12315平台 、电话等渠道共受理消费者投诉
、举报、咨询4386.6万件，其中投诉举报2646万件 ，同比增长9.8% 。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元
，消费维权效能持续提升，投诉举报呈现十大鲜明特点
。

消费投诉总量首次突破2000万件 ，达2036.6万件
，同比增长9.3%。售后服务 、质量
、食品安全、合同问题位居前列，售后服务投诉连续三年居首；合同问题投诉同比增40.3% ，退款难 、霸王条款
、履约不到位等问题突出 。

日常消费品诉求集中
，服务投诉增速领先
。2025年，全国市场监管部门受理商品投诉1320万件 ，同比增长8.1%
，占受理投诉总量的64.8%。受理服务投诉716.6万件，同比增长11.7% ，占受理投诉总量的35.2%，服务消费领域投诉增长态势明显 。

网络消费维权占比过半
，全年网购投诉举报1506.7万件，占比56.9% ，挽回损失10.7亿元
。诉求集中于东部电商发达地区
，西部增速加快；售后与质量问题占比超四成，电商大促价格波动、保价难成为新焦点。消费诉求向头部企业集中 ，前百家企业诉求占比17.7%
，综合电商平台 、本地生活服务
、文娱社交、消费电子四类领域诉求占比约九成 。

消费者维权意识增强，小额纠纷增多 ，争议总金额同比下降4.5%
。交通工具 、装修建材等高价值品类维权成本仍高
，电信、宠物用品
、互联网服务等领域单件争议金额快速上升。

外卖行业投诉举报随竞争波动，全年50.5万件、同比增14.1% ，三季度补贴大战引发诉求激增
，服务保障能力未能跟上成为主要问题 。充电类诉求大幅增长，共享充电宝 、新能源汽车充电桩投诉分别同比增62.5%
、47.8% ，计费不透明、退费难 、运营失联等问题凸显“充电焦虑 ”。

首饰消费升温带动投诉增长，全年38万件
、同比增16.4%
，黄金、玉石为主要诉求领域，存在纯度不足 、一口价不标克重等乱象
。智能消费快速兴起 ，智能设备投诉举报15.2万件
、同比增26.6%
，功能宣传与实际体验脱节、软硬件故障 、售后体系不完善等问题较为普遍。

市场监管总局表示，将紧盯消费维权热点难点 ，强化线上线下一体化监管
，督促企业落实主体责任，持续优化消费环境 ，切实守护消费者合法权益 。